Bespreek het eerst op de groep
Heb je een klacht over een medewerker, een gebeurtenis of een incident, leg die dan eerst voor aan de betrokken pedagogisch medewerker. In veruit de meeste gevallen is dat de snelste weg naar een oplossing: zij was erbij en kan meteen iets veranderen.
Kom je er samen niet uit?
Dan gaat de klacht naar de leidinggevende. Wij nemen je klacht serieus, onderzoeken wat er is gebeurd en laten je weten wat wij ermee doen.
De Geschillencommissie
Mijn Diamantje is aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Organisaties voor kinderopvang zijn wettelijk verplicht een klachtenregeling te hebben.
Leidt onze eigen regeling niet tot een oplossing, dan kun je het geschil aan de Geschillencommissie voorleggen. Dat moet binnen twaalf maanden nadat je de klacht bij ons hebt ingediend.
De oudercommissie kan ook een klacht indienen
Niet alleen ouders, ook de oudercommissie kan een klacht indienen — bijvoorbeeld wanneer wij een advies niet of niet goed hebben opgevolgd. Dezelfde route geldt: eerst bij ons, daarna bij de Geschillencommissie.
Liever anoniem of eerst even sparren?
Weet je niet goed bij wie je moet zijn, of wil je eerst met iemand anders overleggen? De leden van de oudercommissie zijn mede-aanspreekpunt voor ouders met vragen, ideeën, klachten of opmerkingen.
Kom een keer kijken
Je proeft de sfeer pas echt als je binnenstapt. Tijdens een rondleiding zie je de groepen, ontmoet je onze pedagogisch medewerkers en kun je al je vragen stellen. We nemen er rustig de tijd voor.
Wil je eerst weten wat de opvang je netto gaat kosten? Met de rekentool zie je dat in een paar stappen, inclusief de kinderopvangtoeslag.